Le mensuel du business automobile, vente et aprés-vente
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Au sommaire de septembre 2017

Monde de l’auto Crédiscopie 6 mois : les captives des constructeurs progressent encore

  • Interview  : Thierry Lespiaucq, président de Volkswagen Group France
  • Portrait  : Stéphane Magnin, directeur de l’activité automobile de Suzuki France
  • Dossier après-vente : Agents, un maillon toujours fort
  • Coup de fil SAV  : Olivier Guillemot, président et co-fondateur de GarageScore SAS

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vendredi 16 juin 2017

Véhicule d’occasion : adapter votre activité

par

Avec un ratio de 2,8 véhicules d’occasion pour un véhicule neuf vendu, ce secteur d’activité a confirmé sa montée en puissance en 2016. Il représente donc pour les distributeurs une véritable source de profits, à condition d’être bien maîtrisé et de placer la satisfaction client au centre de tout. Pour cela, il est important de ne pas négliger certains points comme :

• Le délai et la conformité de remise en état des véhicules.

• Les pénétrations marché.

• La présentation physique et virtuelle des VO.

• Le pilotage de l’activité par le monitoring des tableaux de bords.

• La mise en place des actions concrètes basées sur des faits observés et quantifiés en vue d’optimiser ce centre de profit (organisation, gestion, commerce, etc.).

Il est surtout prépondérant de former ses équipes commerciales aux nouvelles attentes clients en termes de communication. Le développement du digital ayant entre autres modifié en profondeur la façon de vendre.

Pour ces différentes raisons, le GNFA propose depuis de nombreuses années une offre de formation complète dédiée à l’activité VO qui s’adresse à la fois aux métiers du technique, avec la remise en état des véhicules, et aux métiers du tertiaire avec le commerce et la gestion. Nous avons aussi développé une offre de services en conseil et coaching pour accompagner les distributeurs.

L'info en continu

Hausse des ventes pour PSA en Europe 16 juin 2017 par Maxime Patout Constructeurs Jaguar Land Rover revoit sa logistique PR 16 juin 2017 par Frédéric MARTY Après-vente

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