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Au sommaire de décembre 2016

Le monde de l’auto : Cote d’amour des financeurs, distributeurs-financeurs. Une relation plus solide que jamais

  • Interview : Serge Naudin, président du directoire de BMW France
  • Portrait : Raphaël Bretecher, directeur général du département design de Hyundai Motor Europe
  • Coup de fil SAV  : Christophe Musy, directeur de PSA Aftermarket
  • Dossier SAV  : Formation technique  : passage obligé de la qualité de service

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vendredi 26 août 2016

TekniWiki : l’information technique en libre accès selon NGK

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Les équipementiers développent depuis quelques années des portails internet d’information technique pour aider les ateliers à mieux appréhender leurs produits. À l’occasion du prochain salon Automechanika (13-17 septembre à Francfort), NGK Spark Plugs présentera son site TekniWiki. Dédiée aux produits d’allumage et aux capteurs, cette plateforme regroupe des formations techniques en e-learning, des brochures téléchargeables, des vidéos et toutes les actualités du groupe. Cette somme d’informations est disponible en 15 langues et sur tous les formats d’appareils (PC, tablette, smartphone). Lors de la mise en place de ce type de portail, deux possibilités s’offrent aux équipementiers : un accès restreint ou une ouverture au grand public. Les avis sont partagés entre ces deux solutions puisque certains réparateurs voient d’un mauvais œil la diffusion de ces informations auprès du grand public. En effet, ces professionnels perçoivent ce type d’initiative comme une facilitation du « do it ». Un argument plus ou moins convaincant selon l’équipementier…

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