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  • Coup de fil SAV : Steve Leal et Olivier Grouillard, respectivement président de Fix Auto World et de Fix Auto France

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vendredi 9 février 2018

Qu’est-ce qui motive un chef de service automobile en 2018 ?

par

Pour répondre à la question posée par plusieurs de nos clients distributeurs, nous avons interrogé les candidats aux postes de cadres que nous avons rencontrés. Sans prétention statistique voici une rapide synthèse des réponses obtenues.

Au top 3 des leviers de motivation cités, viennent dans cet ordre : l’intérêt des missions, le développement des compétences et l’ambiance au travail. L’évolution de carrière, quand elle n’est pas liée à un besoin substantiel d’augmentation de salaire, vient bien après. Enfin peu d’interviewés, environ 1 sur 5, cite dans cet ordre le besoin d’être actif, de produire ou de faire, le besoin de reconnaissance personnelle et en dernier lieu la nécessité financière. Est-il possible, des lors, de penser que beaucoup de cadres seraient prêt à accepter un salaire moins élevé pour un poste qui correspond mieux à des attentes comme l’organisation de leur vie et le bien-être au travail qui en découle ?

Une enquête récente menée sur les mêmes thèmes tous secteurs d’activités affirme que 3 cadres sur 4 se disent parfaitement motivés s’ils reconnaissent l’intérêt de leurs missions, mais ils confient aussi rechercher à part égale le développement de leurs compétences pour assurer leur autonomie. On retrouve dans les résultats de cette enquête l’ambiance de travail mais aussi l’intégration, le fait de disposer d’un cadre de travail agréable et de bénéficier la confiance ressentie de leur n+1. L’enquête affirme enfin que plus de 7 cadres sur 10 seraient prêts à accepter un poste moins bien rémunèré si l’entreprise réunissait au moins trois des principaux leviers de leur motivation.

Un cadre de la distribution automobile interviewé sur 3 affirme ressentir du bien-être au travail voire être heureux. Ce résultat comparé à d’autres secteur semble cohérant et l’état d’esprit des collaborateurs motivés semble dans une bonne dynamique même si certains se déclarent stressés en fin de mois estimant trop lourde leurs responsabilités ou leur charge de travail. Parmi les cadres affirmant se sentir peu ou pas motivés, un sur deux dénonce l’ambiance de travail comme le facteur le plus négatif et met en cause principalement la mauvaise communication interne, le manque de moyens pour réaliser les objectifs fixés, le rythme de travail trop soutenu ou encore des difficultés à concilier vie professionnelle et personnelle. Le manque de possibilités d’évolution et l’absence de reconnaissance sont des motifs de turnover mais n’interviennent pas directement dans les principales causes de démotivation.

En conclusion de ces interviews, il apparait qu’il est de plus en plus important pour les entreprises de garder la motivation d’un salarié intacte pour le rendre plus efficace et de garder à l’esprit que la détérioration de cette motivation engendre beaucoup d’effets négatifs comme l’absentéisme à répétition, la baisse de la performance globale aboutissant à l’augmentation du turnover. Finalement ces phénomènes coutent très cher notamment par l’altération de l’image de marque employeur qu’ils engendrent. Pour travailler sur le concept de bonheur et de bienêtre au travail devenant un des enjeux de plus en plus forts dans la stratégie d’entreprise, les plus grands groupes des différents secteurs d’activités continuent à promouvoir des postes de Chief Happiness Officer (CHO) sorte de responsable du bonheur dans l’environnement du travail dont l’objectif est de mettre en place différentes actions pour faire de leur organisation un lieu inspirant et épanouissant.

Nous recevons déjà depuis plusieurs années les cv de candidats révélant la tenue de ce type de poste et notre curiosité nous a fait les rencontrer. Si dans le passé, leurs missions restaient encore floues, elles sont maintenant de plus en plus précises. A la frontière entre les RH et la communication, leur rôle est d’intégrer les nouveaux arrivants, de mettre en place une culture de travail positive, d’optimiser la communication interne et d’organiser des évènements fédérateurs.

Qui dans un groupe de distribution automobile serait le plus à même de remplir la fonction ?

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