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Au sommaire de décembre 2016

Le monde de l’auto : Cote d’amour des financeurs, distributeurs-financeurs. Une relation plus solide que jamais

  • Interview : Serge Naudin, président du directoire de BMW France
  • Portrait : Raphaël Bretecher, directeur général du département design de Hyundai Motor Europe
  • Coup de fil SAV  : Christophe Musy, directeur de PSA Aftermarket
  • Dossier SAV  : Formation technique  : passage obligé de la qualité de service

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lundi 3 octobre 2016

Le réseau Distinxion mise aussi sur la qualité

par

Au-delà de la difficulté de constituer un grand réseau de partenaires indépendants, Xavier Morvan souhaitait aussi réussir à leur donner une attractivité forte pour se distinguer… d’où le réseau Distinxion ! C’est dans cet esprit qualitatif que la Distinxion Academy a été mise en place. Nous avons le plaisir d’être partenaire depuis la troisième des six sessions réalisées à ce jour.

Lors de la dernière session du mois de septembre, 180 membres du réseau ont découvert une charte de qualité en complément de leurs deux chartes VO. Les principaux engagements, liés à la qualité de l’accueil physique mais aussi téléphonique et par mail, leur ont permis d’échanger sur les meilleures pratiques en la matière tant il est vrai que le digital a bouleversé les parcours clients avant de se rendre en point de vente.

À noter que, dans la majorité des cas, ces engagements sont venus compléter un niveau très satisfaisant de qualité perçue (80 % et plus sur de nombreux items) eu égard à l’étude récente réalisée par un cabinet indépendant !

Berislav Kovacevic

bk@solutionsvo.fr www.solutionsvo.fr

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