Le CNPA veut pacifier les relations entre experts et carrossiers
Avec son « Guide ultra pratique des relations experts / réparateurs », le CNPA, et plus particulièrement sa branche carrossiers, entend bien apaiser les relations parfois houleuses entre les experts et les réparateurs.
Il aura fallu deux ans de travail afin d’élaborer ce livret baptisé « Guide pratique des relations experts / réparateurs » destiné à améliorer les relations entre les réparateurs et les experts, parfois rendues difficiles à cause de la prédominance de la notion de coût sinistre chez les assureurs.
À l’initiative de ce projet, Jean-Marc Donatien, le représentent de la branche des carrossiers CNPA Lorraine, a pu constater sur le terrain les difficultés qu’éprouvaient les réparateurs nancéins à travailler avec les experts et s’est de ce fait rapproché du CNPA. « Or, ces problématiques nous préoccupent. Nous savons que les assureurs formatent beaucoup les relations », reconnaît Yves Levaillant, président de la branche carrosserie du CNPA.
De concert, la branche carrosserie du CNPA et le représentant de la branche des carrossiers CNPA Lorraine, soutenus par des juristes, ont donc élaboré ce guide composé de trois parties.
Les questions les plus souvent posées par les réparateurs répertoriées
Une première partie répertorie et répond aux questions les plus souvent posées par les réparateurs. Une seconde partie intitulée « Pour aller plus loin », dresse une liste de notions de base : importance des ordres de réparation, libre choix du réparateur, cession de créance ou encore fiscalité des véhicules de remplacement sont autant de notions (re)expliquées dans ce guide.
Enfin, une troisième partie présente les textes de références qui viennent étayer les informations contenues dans le guide (charte réparateurs-experts ANEA et BCA, position des fabricants de peintures sur les raccords noyés, les temps reconnus par la DGCCRF, désaccord et procédure de règlement des litiges, etc).
Ce guide sera diffusé à partir du 24 septembre en version papier à toutes les antennes du CNPA, aussi bien dans les bureaux départementaux que régionaux. S’ajoute une version téléchargeable sur le site du CNPA pour tous les adhérents. « Ce guide est bien sûr un produit amené à évoluer mensuellement afin de mettre à jour les annexes », conclut Ouaïba Sardi, secrétaire générale de la branche carrossiers.
